Importancia de la gestión profesional de clientes

Una gestión eficiente de clientes es clave para fortalecer las relaciones comerciales, mejorar la atención, aumentar la fidelización y optimizar los procesos internos de las empresas. Contar con una plataforma centralizada permite tener una visión integral de cada cliente, registrar interacciones, hacer seguimiento a oportunidades y brindar una experiencia personalizada y ágil.

El servicio de Gestión de Clientes de AceleraMiPyme ofrece a las empresas una solución tecnológica integral para organizar y automatizar la información y procesos asociados a clientes, desde el primer contacto hasta la atención postventa.

Alcance del servicio

Este servicio está diseñado para empresas que desean centralizar su información comercial, automatizar flujos de trabajo, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos.

Componentes técnicos incluidos:

• Almacenamiento centralizado en la nube para archivos empresariales.
• Copias de seguridad automáticas que evitan pérdida de información.
• Acceso remoto a la información desde computador, móvil o tablet.
• Recuperación de archivos en caso de eliminación o modificación accidental.
• Gestión de usuarios con control de permisos y accesos.
• Compartición segura de archivos con colaboradores o equipos.
• Compatibilidad con herramientas y programas de uso empresarial.

Reportes y analítica del sistema

• Notificaciones automáticas sobre el estado de las copias de seguridad.
• Reportes de rendimiento y análisis de comportamiento del sistema.
• Visualización de métricas clave para la toma de decisiones.

Plataforma integral para la gestión de clientes

La solución tecnológica incluye una plataforma de gestión comercial y operativa con acceso 100% en línea, que permite:

• Centralizar información de contacto, historial, etiquetas y seguimiento personalizado por cliente.
• Registrar nuevos clientes mediante formularios intuitivos y configurables.
• Consultar el perfil completo de cada cliente con módulos integrados: propuestas, tareas, contactos, archivos y más.
• Gestionar usuarios vinculados a cada cliente, asignando roles y controlando accesos.
• Configurar accesos detallados por cliente, con permisos específicos y notificaciones automáticas.
• Importar bases de datos de clientes de forma masiva con filtros y validaciones inteligentes.
• Ofrecer a cada cliente un panel propio para consultar cotizaciones, pagos, proyectos, facturas y otros elementos clave.
• Permitir a los clientes registrar solicitudes, reclamos o requerimientos estructurados y darles seguimiento.

Módulos para gestionar clientes y operaciones

• Consulta, organización y administración de toda la base de clientes desde un panel intuitivo.
• Seguimiento comercial de clientes potenciales mediante embudos de venta.
• Creación y envío de presupuestos personalizados con seguimiento del estado.
• Conversión de presupuestos en facturas o proyectos según la evolución del proceso.
• Recepción y gestión de solicitudes de clientes, con asignación de responsables y control del caso hasta su resolución.

Todo esto desde una plataforma moderna, intuitiva y diseñada para mejorar la productividad, optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación con tus clientes.

Capacitación, implementación y soporte

Para garantizar el uso autónomo y eficiente de la plataforma, se incluyen los siguientes componentes de acompañamiento:

Capacitación

• Sesiones dirigidas al equipo que gestionará la plataforma.
• Formación práctica sobre el uso del sistema, registro y seguimiento de clientes, gestión de cotizaciones y requerimientos.
• Entrega de materiales de apoyo en formato digital y video.

Puesta en marcha y personalización

• Instalación de la solución y configuración inicial.
• Personalización de la plataforma según los procesos y estructura de la empresa.
• Carga de datos y registros iniciales.
• Canal directo para resolver dudas técnicas y operativas.

Garantía

• Cobertura técnica de 6 meses que incluye soporte frente a fallos, ajustes menores y acompañamiento postimplementación.

Acceso al servicio a través del Bono de Asesoramiento Digital

Este servicio puede ser accedido por empresas beneficiarias del programa Kit Consulting, a través del Bono de Asesoramiento Digital, sin necesidad de realizar un pago directo. El bono financia todo el proceso de implementación, soporte y capacitación.

Valores de referencia del bono:

• Pequeñas empresas (entre 10 y menos de 50 empleados): $48.000.000 COP
• Medianas empresas (entre 50 y menos de 100 empleados): $72.000.000 COP
• Empresas grandes (entre 100 y menos de 250 empleados): $96.000.000 COP

Solicitud del servicio

Para iniciar el proceso de solicitud, las empresas interesadas pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

📧 Correo electrónico: info@aceleramipyme.co
📞 Teléfono: +57 313 217 2362
🌐 Sitio web: https://aceleramipyme.com/contacto